A Wepink, marca de cosméticos da influenciadora Virginia Fonseca, nora de Leonardo, acumula um número de reclamações em plataformas como Reclame Aqui, Procon e redes sociais ultrapassando, nos últimos seis meses, mais queixas do que bancos e operadoras de telefonia. A empresa figura na sexta posição do ranking do Reclame Aqui, à frente de Claro, Vivo, Santander, C6 e Inter.

Ao todo, a Wepink recebeu mais de 70 mil reclamações nesse período, superando também gigantes como Uber, 99 e a Shein. No ano passado, foram 90.856 registros na plataforma, o equivalente a cerca de 250 por dia. Conforme publicado pelo UOL, apesar de responder às queixas, a marca tem um índice de solução de apenas 70%, e pouco mais da metade dos clientes (55,6%) afirmam que voltariam a comprar na loja.

As principais reclamações envolvem atrasos na entrega e produtos que não são recebidos pelos consumidores. Muitos clientes relatam esperas de meses para a chegada das compras e pedidos entregues com itens faltando. No Procon-SP, foram 2.803 queixas registradas em 2023 e, somente neste ano, já são 663. No Consumidor.gov, também há diversos relatos sobre problemas similares. O índice de solução das reclamações na primeira fase do Procon foi de 62,2%.

As redes sociais de Virginia e da Wepink também estão repletas de queixas de clientes insatisfeitos. “Total descaso, ainda apagaram os comentários. Sem SAC, sem resolução! E se pedimos o reembolso, não recebemos também”, escreveu uma seguidora. Outra internauta criticou: “Muito fácil construir um império com o dinheiro alheio”.

Procurada pelo UOL, a assessoria de Virginia e da Wepink não se manifestou.