A inteligência artificial começa a ocupar novos espaços na relação entre empresas e consumidores. Em Goiânia, uma concessionária passou a testar o uso de um robô concierge para recepcionar visitantes e tornar a experiência de compra de veículos mais interativa.

A iniciativa foi realizada pelo Grupo Saga, na concessionária Hyundai T9, entre os dias 25 e 27 de junho. O projeto teve caráter experimental e buscou avaliar como a tecnologia poderia complementar o trabalho dos profissionais responsáveis pelo atendimento, sem substituir o contato humano.

A experiência ocorre em um momento de expansão do uso da inteligência artificial no ambiente corporativo. Segundo uma pesquisa da Deloitte Brasil, oito em cada dez empresas já utilizam alguma aplicação de inteligência artificial ou IA generativa. O levantamento aponta ainda que 49% das organizações pretendem incorporar essas tecnologias aos próprios produtos e serviços.

No projeto realizado em Goiânia, o robô recebeu o nome de Saguinha. Durante a interação, ele fazia perguntas rápidas aos visitantes para identificar suas preferências e, a partir das respostas, apresentava diferentes modelos de veículos disponíveis na concessionária.

Por meio de uma tela interativa, o cliente podia selecionar o automóvel que desejava conhecer. Depois, o robô acompanhava o visitante até o veículo escolhido, fornecia informações e respondia a perguntas em tempo real.

A etapa seguinte ficava sob responsabilidade da equipe comercial. Depois da apresentação inicial, o cliente era encaminhado a um vendedor, que assumia a continuidade do atendimento e poderia aprofundar as informações sobre o automóvel.

Ao final da interação, o robô também retornava ao visitante para oferecer bebidas e pequenos snacks.

Tecnologia desperta curiosidade entre visitantes

De acordo com o Grupo Saga, a experiência chamou a atenção de pessoas de diferentes idades. As crianças demonstraram entusiasmo durante o contato com o robô, enquanto adultos aproveitaram a oportunidade para conhecer o funcionamento da tecnologia.

Os relatos informais coletados durante o período de testes indicaram, segundo a empresa, que a presença do robô contribuiu para deixar a passagem pela concessionária mais descontraída e marcante.

Para o gerente de Tecnologia da Informação e Inovações do Grupo Saga, Fabricio Paiva Moreira, um dos objetivos da experiência foi justamente avaliar como a tecnologia poderia ser integrada ao atendimento consultivo oferecido pelos profissionais da concessionária.

A empresa considera que a combinação entre recursos tecnológicos e atendimento humano pode criar novas possibilidades de interação com os consumidores, sem eliminar a proximidade proporcionada pela equipe de vendas.

Testes apontam desafios para evolução do projeto

A avaliação interna realizada após a experiência foi considerada positiva pela empresa. Segundo o Grupo Saga, a rotina dos funcionários não foi prejudicada durante o período experimental.

O treinamento necessário ficou concentrado nos profissionais da recepção. Eles foram orientados a explicar aos visitantes como iniciar a interação com o robô e a encaminhá-los aos especialistas sempre que fosse necessário.

Apesar dos resultados, o teste também identificou pontos que precisam ser aprimorados. Um dos principais desafios está relacionado a ambientes com grande fluxo de pessoas e níveis elevados de ruído.

Nessas condições, ajustes no reconhecimento de voz podem ser necessários para tornar as conversas com o robô mais naturais e garantir maior fluidez na interação.

Os resultados serão considerados nas próximas etapas do projeto. O Grupo Saga avalia a possibilidade de levar a experiência a outras unidades antes de tomar uma decisão sobre uma eventual implantação permanente.

A iniciativa integra uma estratégia mais ampla da empresa voltada à inovação e à transformação digital, com a avaliação de novas tecnologias para melhorar o relacionamento com clientes e apoiar processos comerciais.